FAQ
Q
どんな支払方法がありますか？
A
当サービスでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
定期便
・クレジットカード（Visa、Mastercard、Diners、American Express、JCB）
・コンビニ決済
・銀行振込
お試しコース
・クレジットカード（Visa、Mastercard、Diners、American Express、JCB）
・コンビニ決済
・後払い（コンビニ／銀行ATM）
・atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・Amazon Pay
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高
Q
支払方法を変更したい。
A
支払方法の変更はできません。
マイページよりクレジットカードの情報の変更は可能です。
変更のご希望された場合は一度お申込みの定期便をキャンセルし、改めてお申込みをお願いいたします。
Q
返品・キャンセルはできますか？
A
お客様のご都合による返品・交換につきましては、食品、生鮮品という商品の性質上、お受けいたしかねます。
ご注文の商品と異なる場合、破損・汚損などの不良品があった場合は、TANPAC株式会社負担で交換いたします。
お問い合わせよりご連絡をいただいた上で、着払いにてご返送ください。
住所：
Q
注文内容の確認はできますか？
A
STORESマイページ内の購入履歴よりご確認いただけます。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
支払完了後に届く「購入完了メール」にて、PDFでダウンロードすることが可能です。
Q
配送業者はどこですか？
A
ヤマト運輸様と提携しております。
Q
注文してからいつごろ届きますか？
A
ご注文いただいてから7営業日後に順次発送となりますので、初回のお届けについてはご注文から8日から10日ごろ到着予定になります。
定期便については初回の到着日よりお申込みいただいた周期（隔週/1ヵ月/2ヵ月）に決済が確認でき次第順次お送りいたします。
Q
配送場所の変更はできますか？
A
STORESマイページよりアカウント情報のご住所を変更いただくことで変更が可能です。
※ご注文の決済が完了している場合
お客様ご自身でヤマト運輸様にご連絡いただきお送り先の変更手続きをお願いいたします。予めご了承ください。
Q
配送可能エリアを教えてください。
A
一部離島を除いた日本全国にご配送できます。詳しくは下記のページをご覧ください。
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin
■配送不可エリア：
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q
自宅以外に送ることはできますか？
A
離れて暮らすご家族の元や職場など、ご自宅以外へのお届けも可能です。
ご注文時のお届け先にてご指定ください。
Q
配送方法（温度帯）が知りたいです
A
クール便（冷凍）にてお届けいたします。一部商品は常温の宅配便にてお届けする場合がございます。
Q
商品発送後のお届け先、日時の変更はできますか？
A
商品発送後の変更につきましては弊社にて変更ができかねます。
恐れ入りますが、出荷通知メールに記載されておりますお問い合わせ番号をお控えの上
ヤマト運輸様に変更の依頼をお願いいたします。
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ヤマト運輸サービスセンターの電話番号
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ
ナビダイヤル 0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00〜21:00（年中無休）
固定電話からのお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-01-9625
受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
また、転送費用はお客様負担にてお願い申し上げます。
Q
商品配達時に不在でした・返品されました
A
不在時は、ポストに「不在連絡票」をドライバーが投函します。
不在票に記載されている連絡先・方法で再配達の依頼をお願いいたします。
商品は配送業者が品質管理し保管しています。保管期間は、商品出荷後、3日間です。
早めの再配達依頼をお願いします。
再配達の依頼が確認できない場合、また住所不明の場合、商品は出荷元に返品されます。
返品された場合、商品の性質上、再発送はできかねます。また、代金を請求させていただきます。
あらかじめご了承の上、ご確認のほどお願いいたします。
Q
宅配ボックスで受取はできますか？
A
冷凍の商品は、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、再配達日時をご連絡ください。
Q
送料を教えてください
A
各商品の送料よりご確認ください。
Q
複数商品を購入した場合の送料はどうなりますか？
A
定期便を2つ以上注文いただいた際は、個別に送料がかかりますのでご了承ください。
送料は配送先ごとに計算されます。
Q
商品はどこで作られていますか？
A
東京都内にある筋肉食堂の自社工場で製造しています。
Q
賞味期限を教えてください。
A
商品お届け後、冷凍保存で約７ヶ月程度です。
※賞味期限は商品のラベルに記載がございます。
Q
アレルギー対応はしていますか？
A
商品ラベルに使用食材は記載しておりますが、全ての商品を同じ工場内で製造しておりますため、
ラベルに含まれていない食材であっても、一部混入(コンタミネーション)が発生する可能性がございます。
重度のアレルギー反応が懸念される場合は担当医師に確認を行ってからご利用下さい。
Q
ご飯は入っていますか？
A
コースによって異なります。
ローカーボコース：お米は入っておりません。
ベーシックコース：玄米が入っております。
バルクアップコース：筋肉食堂特製パワーライス(白米＋押し麦＋もち米)
メガバルクアップコース：筋肉食堂特製パワーライス(白米＋押し麦＋もち米)
Q
ご飯なしで買えますか？
A
ローカーボコースは、ご飯はついておりません。
他のコースではご飯を外してのご注文は承っておりません。
Q
添加物は使用していますか？
A
保存のために最小限のpH調整剤を使用しておりますが、それを含め添加物は必要最小限にとどめ、限りなくゼロに近づける工夫を凝らしています。
お客様の健康を第一に考え、保存料や合成着色料は使用せず、一つひとつ手間暇をかけた「手作り」の工程を大切にしています。
Q
食材は国産ですか？
A
国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、こだわりの食材をセレクトしております。
Q
記載通りに電子レンジで温めてもまだ凍っています。
A
電子レンジによって個体差があるため、上手く温められない場合がございます。
お手数ではございますが、1分ずつ追加温めをしていただき、調整をお願いいたします。